Mundo Wiki

A importância de uma implantação "piloto"

2009-08-24T14:26:00.001-03:00

Por vezes, usuários corporativos reclamam que o wiki simplesmente "não decolou" em suas empresas. Que receberam uma mensagem com a URL da ferramenta, seu usuário e senha, mas que tiveram problemas com o uso e não se interessaram mais.

Stewart Mader lembra que, ara obter sucesso, a implantação de um wiki precisa de muito mais do que uma simples menção (um e-mail informativo, no caso). É necessário, no mínimo, a implantação de um "piloto" com algumas equipes, que servirá para dois propósitos:

1 – Encontrar e corrigir problemas técnicos: por exemplo, dificuldades e erros com login de usuários são comuns em uma primeira implantação e podem desmotivar o uso da ferramenta. A fase “piloto” poderá identificar problemas desse tipo e solucioná-los enquanto o wiki ainda não está disponível para toda a empresa.

2 – Demonstração de uso: as equipes envolvidas no piloto podem definir e modelar o wiki de tal forma que essas aplicações podem ser mostradas como exemplo durante a disponibilização do wiki para o restante da organização.

Dissertação de Mestrado

2009-08-24T13:54:00.002-03:00

Tenho o prazer de informar - e convidar - para minha defesa de dissertação de Mestrado, no programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina:

Título: Produção Colaborativa de Conhecimento - O uso de Wiki no ambiente corporativo

Data: 01/09/2009

Hora: 13h30

Local: Auditório Elke Hering (Biblioteca Universitária - UFSC).

Conto com sua presença!

Melhorando os procedimentos

2008-10-08T14:42:00.002-03:00

Quando temos uma equipe atuando em um determinado projeto, a complexa troca de documentos através de e-mail acaba se tornando um problema, sendo que quanto mais gente envolvida, maior é o caos gerado. Esse é um dos processos que consome mais tempo nas organizações modernas, além de ser confuso e propenso a erros.

As pessoas precisam manter um registro do fluxo de mensagens e anexos relacionados com o projeto e isso se torna ainda mais difícil se eles estão envolvidos em múltiplos projetos. Quando precisam editar um documento, é necessário que saibam qual é a versão mais recente do documento que veio em anexo. Pior que isso, eles ainda correm o risco de que alguém esteja editando a mesma versão do documento, porém em um arquivo diferente – a cópia do que está em sua caixa de mensagens.

Em uma postagem no blog Grow Your Wiki, Jason Rothbart, da GroupSwim, discutiu sobre como um wiki pode ajudar nesse processo. De forma geral, a idéia é reduzir o volume de e-mails e mudar o conceito, passando do manuseio de documentos anexados para páginas que estão em um único local compartilhado.

Então, ao invés de enviar cópias duplicadas do documento para cada membro do projeto, as pessoas automaticamente vêem e editam a versão mais recente de uma página, além do fato que quando uma pessoa salva suas edições, a próxima já tem acesso às alterações realizadas e pode também editá-las.

Uma vez que as revisões estejam completas, é simples exportar o conteúdo para fora do wiki em um formato tradicional (Word, PDF etc.) se for necessário.

Seminário WEB - Usando wikis para aumentar a produtividade

2008-10-08T09:03:00.004-03:00

Em 21 de outubro, Stewart Mader estará realizando um seminário WEB com o tema Usando Wikis para Aumentar a Produtividade. A organização do evento é em conjunto com a GroupSwin, produtores de uma ferramenta de colaboração que inclui um wiki, grupos, discussões e compartilhamento de arquivos.

Tópicos que serão discutidos no seminário:

• Definição de wikis x Wikipedia e seu uso nos negócios
• Apresentação de melhores práticas através de casos reais
• Discussão sobre estratégias e técnicas de adoção.

Se você tem interesse em participar, registre-se para o seminário.

www.ikiw.org

2008-10-08T08:59:00.002-03:00

Em uma parceria com Stewart Mader, incansável divulgador e defensor do wiki nas organizações, estamos trabalhando na versão em português do site "ikiw.org", que publica muita coisa interessante sobre ferramentas de colaboração.

Muito do que for postado lá será também replicado aqui no Mundo Wiki. O site pode ser acessado em http://www.ikiw.org/pt

Internet Wikis x Enterprise Wikis

2008-09-06T22:27:00.003-03:00

Antes de implantar um wiki, é importante ter a exata noção dos objetivos que se busca alcançar e - talvez até mais importante - conhecer as diferenças básicas entre os dois principais tipos: os wikis abertos (chamados de "Internet Wikis", cuja aplicação mais conhecida é a Wikipédia) e os wikis empresariais ("Enterprise Wikis").

Stewart Mader, consultor australiano especializado em wikis e criador do site Wikipatterns, discorre em seu blog sobre as principais diferenças entre wikis abertos e empresariais. A seguir, uma tradução livre do texto original:

1 - Espaços: os wikis abertos, em geral, possuem um único espaço, onde é publicado todo o conteúdo. Assim, todos os usuários podem visualizar qualquer parte do site. Nos wikis empresariais, o conteúdo é distribuído em diversos espaços, que podem ser definidos de acordo com projetos, departamentos da empresa etc. e cujo acesso é possível apenas às pessoas autorizadas. São "mini-wikis" que, em conjunto, formam o wiki maior, de toda a organização.

2 - Segurança: os wikis abertos possibilitam que qualquer usuário leia e edite o conteúdo, no máximo exigindo um login. Os wikis de empresas não são totalmente abertos ao público (alguns são exclusivamente internos) e para acessá-los os colaboradores precisam se identificar e possuir os direitos de edição de um espaço em particular. Geralmente, os usuários recebem direito de edição em algumas páginas mas apenas de leitura em outras.

3 - Integração: Os wikis empresariais foram projetados para permitir integração com sistemas de autenticação e autorização como LDAP e Active Directory. Assim, um usuário pode se logar no wiki usando as mesmas credenciais que utiliza para outros sistemas da empresa, como o e-mail por exemplo.

4 - Aplicações típicas: wikis empresariais são freqüentemente usados para produção colaborativa de documentação, criação e manutenção de bases de conhecimento, gerenciamento de projetos etc. Em geral, um wiki de empresa será usado de formas muito mais variadas que um wiki aberto, porque eles devem suportar a larga faixa de necessidades das pessoas da organização. Os wikis abertos, por outro lado, tendem a ser usados por uma única aplicação, como no caso da Wikipédia.

5 - Nível de contribuição: em um wiki aberto, geralmente vale a teoria 90-9-1, ou seja, 90% dos usuários apenas navegam nas páginas, 9% contribuem ocasionalmente e apenas 1% participam com freqüência. Nos wikis empresariais, o nível de contribuição tende a ser muito maior, baseado no fato que as pessoas contribuem como parte do seu trabalho diário, ao contrário da contribuição voluntária existente nos wikis abertos.

O texto original (em inglês) pode ser lido diretamente no blog de Stewart Mader.

Palestra e consultoria

2008-03-03T15:54:00.003-03:00

Deseja implantar um Wiki na sua empresa mas não sabe como? Quer sensibilizar a direção ou seus colaboradores? Precisa de ajuda especializada e acompanhamento no processo de implantação? Ou simplesmente apresentar o conceito de ferramentas colaborativas?

Envie um e-mail para marcelo.herondino@gmail.com que terei prazer em apresentar uma proposta personalizada para a solução dos problemas descritos acima.

Venho estudando Wikis há alguns anos, com experiência na implantação desse tipo de ferramenta e penso que meu conhecimento pode ser útil à sua empresa.

Wikinomics em Português

2007-10-16T08:21:00.001-03:00

Como a colaboração em massa pode mudar seu negócio. Vale a leitura!

O livro pode ser encontrado, dentre outras opções, no Submarino.

Seminário WEB 2.0 abre espaço para Wikis

2007-09-19T21:37:00.000-03:00

Foi realizado em São Paulo, na última segunda-feira (17/09) um seminário chamado Web 2.0, realizado pela revista INFO.

Durante o evento, foi aberto um espaço (pequeno, é verdade) para que as empresas que usam wiki apresentassem suas impressões a respeito. Foram convidados representantes da Amil, Hering e Le Postiche.

Abaixo, transcrevo reportagem da revista INFO sobre a apresentação:

"Na Le Postiche, o embrião do wiki nasceu há seis anos, quando a empresa deixou de adotar o modelo de franquia e precisava integrar suas 200 lojas espalhadas pelo país. “No inicio, tínhamos lojistas que sequer teclavam. Tivemos de realizar treinamentos de informática”, afirma José Carlos Figueiredo, diretor de licenciamento da Le Postiche.

Atualmente, 1.600 pessoas - entre lojistas, fornecedores e prestadores de serviços – rendem mais de 18 mil acessos por mês. Além de saber das novidades das lojas por meio de uma revista eletrônica editada pelos próprios lojistas, os colaboradores dão dicas e opiniões para o crescimento da marca da empresa.

Já na Amil Assistência Médica, a idéia de criar um site de wiki partiu da área de TI. O Wiki Amil começou como uma simples enciclopédia para os desenvolvedores e hoje já se tornou uma ferramenta poderosa de ouvidoria e troca de conhecimento entre as diversas áreas da empresa.

“O custo de criação foi zero. Aproveitamos a plataforma da Wikipedia que é gratuita. O maior esforço foi na conscientização dos colaboradores para que eles produzissem conteúdo”, diz Fabiana Lins de Sá, gerente web da Amil Assistência Médica.

A Hering está passando pela segunda onda após a implementação do sistema de Wiki, chamado de TWiki, que é focado apenas no pessoal de TI.

De acordo com Marcelo Camêlo, gerente de TI da Hering, uma enciclopédia técnica marcou a primeira onda do wiki na empresa. “Agora, os funcionários estão usando a rede para publicar seus próprios trabalhos”, diz o executivo.

Camêlo lembra que tudo o que é colocado no TWiki pelos técnicos acaba sendo melhor absorvido que informações encontradas em manuais. “A intranet é aberta para acesso residencial e muitos navegam na rede nos finais de semana ou depois do expediente”, diz o gerente.

Assim que o modelo de colaboração estiver mais maduro, a Hering pretende abri-lo para outras áreas da empresa."

Fonte: Revista INFO

Índice Automático

2007-07-06T15:53:00.001-03:00

Esse padrão, conhecido originalmente como "Automatic Index", é mais uma recomendação do site Wikipatterns para implantação de wikis.

A idéia é simples: à medida que um wiki aumenta sua atividade, é importante que sua página principal mostre isso e não permaneça estática. Pouco movimento dá a idéia de abandono, o que no caso de wikis não é uma boa política.

Alguns mecanismos wiki oferecem a possibilidade de mostrar uma lista com as páginas atualizadas mais recentemente, o que é uma boa técnica para utilização desse padrão.

Padrões para implantação - Pauta de Reuniões

2007-06-13T15:01:00.000-03:00

Esse padrão é conhecido originalmente como "Agenda"

Ao invés de enviar arquivos do Word para todos os seus colegas com os detalhes de uma futura reunião, você poderia enviar um link para a pauta dentro do seu Wiki. Mudanças de última hora nos itens a serem discutidos são geralmente as mesmas para muitas pessoas. Assim, ao invés de copiar/colar do processador de textos, é muito mais conveniente que todos colaborem e participem da definição da própria pauta.

Além disso, pessoas que estão "em trânsito" (viajando, por exemplo) podem também adicionar itens na pauta. Finalmente, os registros da reunião podem ser gerados muito mais facilmente, bem como as modificações podem ser realizadas durante a própria reunião. Modificações mais complexas podem ser feitas por diversas pessoas simultaneamente.

Se todos unirem esforços, alterações de última hora podem ser incorporadas facilmente. A maioria das pessoas começa a se preparar apenas alguns momentos antes do início da reunião, e o Wiki é a forma ideal para dar a essas pessoas toda a informação que elas necessitam.

Usar esse padrão é simples: envie um e-mail para todos os participantes de uma futura reunião com o link para a pauta em seu Wiki.

Fonte: Wikipatterns em Português

Padrões - o "Campeão"

2007-06-04T10:05:00.000-03:00

Esse padrão é originalmente conhecido como "Champion".

Um "campeão" é aquele usuário apaixonado e entusiasmado, que se torna essencial para o sucesso do wiki porque ele (ou ela) tem a capacidade de gerar interesse, treinar cada pessoa de forma adequada e no tempo certo, monitorar o crescimento da ferramenta e corrigir problemas que inibam a adoção.

O "campeão" se torna o sinônimo de wiki dentro da organização. Quando as pessoas pensam em wiki, elas imediatamente pensam no "campeão" como a referência para guiar o aprendizado no wiki e expandir seu uso para projetos maiores, planejar eventos, gerenciar reuniões e capturar conhecimento tácito.

Você já identificou o "campeão" em seu wiki?

Leia o padrão completo no site Wikipatterns.

Padrões para implantação de Wiki - BarnRaising

2007-05-28T21:40:00.000-03:00

"BarnRaising" é um evento planejado, onde a comunidade se reúne em um horário pré-determinado para inserir conteúdo de forma coletiva. Uma única pessoa não pode inserir todo o conteúdo de um wiki, e uma comunidade de pessoas precisa saber como usar da ferramenta e sentir-se parte dela, para que se obtenha sucesso. O "BarnRaising" permite alcançar isso porque as pessoas participam esperando aprender a usar o wiki, mas na verdade estão interagindo com outras pessoas e outras formas de trabalho, o que fortalece a comunidade e cria naturalmente uma rede de contatos que mantém as pessoas usando o wiki.
Utilização

"BarnRaising" é uma excelente forma para proporcionar um "salto inicial" a um wiki. Ele faz as pessoas usarem o wiki e gera uma massa crítica de conteúdo, o que faz com que essas pessoas voltem ao wiki. Uma vez que cada indivíduo está trabalhando no wiki ao mesmo tempo que outros, ele estabelece uma rede que é essencial para criar confiança nas pessoas e derrubar todos os pré-conceitos que elas possuem com relação ao uso de wikis.

Fonte: Wikipatterns

Wikipatterns em português!

2007-05-23T09:40:00.000-03:00

Estamos iniciando hoje (23/05) o projeto de tradução para português brasileiro do site Wikipatterns.

Conforme já comentado anteriormente, o Wikipatterns é uma compilação de padrões e anti-padrões para implantação e adoção de wikis pelas empresas.

Se você pretende que seu wiki cresça de 10 usuários para 100 ou 1000, o Wikipatterns é o seu lugar. Conheça e aplique padrões que auxiliam a coordenar os esforços das pessoas e direcionar o crescimento do conteúdo. Mais que isso, reconheça os "anti-padrões" que inibem o crescimento. Esse conjunto de conhecimentos pode certamente dar ao seu wiki maiores chances de sucesso.

O Wikipatterns é feito pela comunidade de usuários. Participe e dê sua contribuição!
O endereço é http://www.wikipatterns.com/display/bpwikipatterns/Home

Hospedagem de Wikis

2007-03-07T09:14:00.000-03:00

Se você pensa em criar um wiki mas não tem onde instalar ou não possui conhecimentos técnicos para tal, uma boa alternativa é o site WIKIA, que oferece hospedagem gratuita de wikis.

É necessário enviar a solicitação para os administradores do site, que após verificar que seu wiki não viola as regras (deve ser livre, qualquer pessoa pode editar, não possui conteúdo racista, violento etc.) será liberado. Seu wiki terá então o endereço http://seuwiki.wikia.com

O site é em inglês.

Padrões para implantação de Wiki - Imã (Magnet)

2007-02-27T22:46:00.001-03:00

Já comentei em um post anterior sobre o WikiPatterns, um site com indicação de padrões (boas e más práticas) para implantação de Wiki nas empresas.

Vou começar agora a reproduzir algumas das orientações contidas no site, propondo a discussão do tema. O primeiro "padrão" ou estratégia sugerida é chamada de Imã ("Magnet" no original em inglês).

É uma técnica extremamente simples, que consiste em colocar algum conteúdo popular exclusivamente no Wiki, retirando-o de outra fonte de informação como a intranet da empresa ou um boletim eletrônico. Esse conteúdo serve como "isca" para atrair os usuários à ferramenta.

Quanto mais popular for o conteúdo (por exemplo: a lista de e-mails e telefones dos diretores e funcionários da empresa), mais gente vai passar a buscá-lo no Wiki. O objetivo é que os usuários percam o "medo" de usar a ferramenta e passem a considerá-la como uma fonte natural de informação diária.

O cuidado a ser tomado é não retirar conteúdo aleatoriamente, de um local onde ele é importante naquele contexto. Uma boa idéia é pegar informações da intranet, colocá-la no Wiki e então criar um link no local original para o novo destino.

Uma sugestão do site (que pretendo implantar já na próxima semana) é colocar sua pauta de reunião no Wiki, ao invés de enviá-la por e-mail. Incentive as pessoas a modificá-la diretamente na ferramenta, incluindo ou alterando a ordem dos itens. Durante a reunião, faça as anotações necessárias no próprio ambiente, criando a ata da reunião de forma dinâmica.

Os padrões relacionados com o Magnet, de acordo com o site, são o Poker, FAQ, Scaffold e Leech. Em futuros posts, eu explico cada um deles.

Comunidades WIKI no Orkut

2007-02-27T13:50:00.000-03:00

Embora ainda com poucos membros e posts (mas com a forte tendência de crescer como a tecnologia que discutem), duas comunidades no Orkut para quem tem interesse em discutir WIKIS:

TWiki e Media Wiki em Empresas

Wiki: Ações em Educação

Que engine devo usar?

2007-02-27T07:13:00.000-03:00

Essa é uma pergunta difícil de ser respondida. Já são dezenas de engines diferentes, cada uma com características próprias. Testar todas elas é tarefa impossível. Então, como escolher a melhor? Mais que isso, como saber quais são as que atendem minhas necessidades?

Se você tem uma idéia das características que deseja para seu wiki, o site wikimatrix certamente pode ajudá-lo. Ele oferece uma tabela comparativa entre as principais engines - no momento em que escrevo este post eram 82 (!) opções diferentes.

Um serviço interessante do site é o "WikiChoiceWizard", um assistente que seleciona as engines que atendem os requisitos desejados. Respondendo a algumas perguntas básicas (se precisa de um histórico das alterações, se as informações devem ser armazenadas em banco de dados, se quer uma opção opensource ou comercial etc.), o assistente filtra as opções disponíveis e depois mostra uma tabela comparando as escolhidas. Recomendado!

Wiki Patterns

2007-02-20T23:33:00.000-03:00

A implantação de um wiki nas organizações pode trazer imensos benefícios referentes à gestão organizada de conhecimento. O maior desafio, no entanto, é criar mecanismos para que os colaboradores efetivamente usem a ferramenta da forma como foi planejada.

Estou trabalhando no assunto, para minha dissertação de Mestrado que propõe a implantação de uma ferramenta wiki como um dos itens da metodologia sugerida e tenho sentido "na pele" o problema.

O site wikipatterns traz uma relação de padrões que devem - ou não - ser aplicados para garantir o sucesso da implantação. Como o próprio site esclarece, são apresentadas ferramentas que podem ajudar no processo, não "receitas" prontas. Assim, cada sugestão deve ser avaliada pelos leitores de acordo com as características de sua própria empresa.

As recomendações podem ser atualizadas pelos próprios usuários do site, que como não poderia ser diferente, é um wiki.