Wikinomics em Português

Como a colaboração em massa pode mudar seu negócio. Vale a leitura!



O livro pode ser encontrado, dentre outras opções, no Submarino.

Seminário WEB 2.0 abre espaço para Wikis

Foi realizado em São Paulo, na última segunda-feira (17/09) um seminário chamado Web 2.0, realizado pela revista INFO.

Durante o evento, foi aberto um espaço (pequeno, é verdade) para que as empresas que usam wiki apresentassem suas impressões a respeito. Foram convidados representantes da Amil, Hering e Le Postiche.

Abaixo, transcrevo reportagem da revista INFO sobre a apresentação:

"Na Le Postiche, o embrião do wiki nasceu há seis anos, quando a empresa deixou de adotar o modelo de franquia e precisava integrar suas 200 lojas espalhadas pelo país. “No inicio, tínhamos lojistas que sequer teclavam. Tivemos de realizar treinamentos de informática”, afirma José Carlos Figueiredo, diretor de licenciamento da Le Postiche.

Atualmente, 1.600 pessoas - entre lojistas, fornecedores e prestadores de serviços – rendem mais de 18 mil acessos por mês. Além de saber das novidades das lojas por meio de uma revista eletrônica editada pelos próprios lojistas, os colaboradores dão dicas e opiniões para o crescimento da marca da empresa.

Já na Amil Assistência Médica, a idéia de criar um site de wiki partiu da área de TI. O Wiki Amil começou como uma simples enciclopédia para os desenvolvedores e hoje já se tornou uma ferramenta poderosa de ouvidoria e troca de conhecimento entre as diversas áreas da empresa.

“O custo de criação foi zero. Aproveitamos a plataforma da Wikipedia que é gratuita. O maior esforço foi na conscientização dos colaboradores para que eles produzissem conteúdo”, diz Fabiana Lins de Sá, gerente web da Amil Assistência Médica.

A Hering está passando pela segunda onda após a implementação do sistema de Wiki, chamado de TWiki, que é focado apenas no pessoal de TI.

De acordo com Marcelo Camêlo, gerente de TI da Hering, uma enciclopédia técnica marcou a primeira onda do wiki na empresa. “Agora, os funcionários estão usando a rede para publicar seus próprios trabalhos”, diz o executivo.

Camêlo lembra que tudo o que é colocado no TWiki pelos técnicos acaba sendo melhor absorvido que informações encontradas em manuais. “A intranet é aberta para acesso residencial e muitos navegam na rede nos finais de semana ou depois do expediente”, diz o gerente.

Assim que o modelo de colaboração estiver mais maduro, a Hering pretende abri-lo para outras áreas da empresa."

Fonte: Revista INFO

Índice Automático

Esse padrão, conhecido originalmente como "Automatic Index", é mais uma recomendação do site Wikipatterns para implantação de wikis.

A idéia é simples: à medida que um wiki aumenta sua atividade, é importante que sua página principal mostre isso e não permaneça estática. Pouco movimento dá a idéia de abandono, o que no caso de wikis não é uma boa política.

Alguns mecanismos wiki oferecem a possibilidade de mostrar uma lista com as páginas atualizadas mais recentemente, o que é uma boa técnica para utilização desse padrão.

Padrões para implantação - Pauta de Reuniões

Esse padrão é conhecido originalmente como "Agenda"

Ao invés de enviar arquivos do Word para todos os seus colegas com os detalhes de uma futura reunião, você poderia enviar um link para a pauta dentro do seu Wiki. Mudanças de última hora nos itens a serem discutidos são geralmente as mesmas para muitas pessoas. Assim, ao invés de copiar/colar do processador de textos, é muito mais conveniente que todos colaborem e participem da definição da própria pauta.

Além disso, pessoas que estão "em trânsito" (viajando, por exemplo) podem também adicionar itens na pauta. Finalmente, os registros da reunião podem ser gerados muito mais facilmente, bem como as modificações podem ser realizadas durante a própria reunião. Modificações mais complexas podem ser feitas por diversas pessoas simultaneamente.

Se todos unirem esforços, alterações de última hora podem ser incorporadas facilmente. A maioria das pessoas começa a se preparar apenas alguns momentos antes do início da reunião, e o Wiki é a forma ideal para dar a essas pessoas toda a informação que elas necessitam.

Usar esse padrão é simples: envie um e-mail para todos os participantes de uma futura reunião com o link para a pauta em seu Wiki.

Fonte: Wikipatterns em Português

Padrões - o "Campeão"

Esse padrão é originalmente conhecido como "Champion".

Um "campeão" é aquele usuário apaixonado e entusiasmado, que se torna essencial para o sucesso do wiki porque ele (ou ela) tem a capacidade de gerar interesse, treinar cada pessoa de forma adequada e no tempo certo, monitorar o crescimento da ferramenta e corrigir problemas que inibam a adoção.

O "campeão" se torna o sinônimo de wiki dentro da organização. Quando as pessoas pensam em wiki, elas imediatamente pensam no "campeão" como a referência para guiar o aprendizado no wiki e expandir seu uso para projetos maiores, planejar eventos, gerenciar reuniões e capturar conhecimento tácito.

Você já identificou o "campeão" em seu wiki?

Leia o padrão completo no site Wikipatterns.

Padrões para implantação de Wiki - BarnRaising

"BarnRaising" é um evento planejado, onde a comunidade se reúne em um horário pré-determinado para inserir conteúdo de forma coletiva. Uma única pessoa não pode inserir todo o conteúdo de um wiki, e uma comunidade de pessoas precisa saber como usar da ferramenta e sentir-se parte dela, para que se obtenha sucesso. O "BarnRaising" permite alcançar isso porque as pessoas participam esperando aprender a usar o wiki, mas na verdade estão interagindo com outras pessoas e outras formas de trabalho, o que fortalece a comunidade e cria naturalmente uma rede de contatos que mantém as pessoas usando o wiki.
Utilização

"BarnRaising" é uma excelente forma para proporcionar um "salto inicial" a um wiki. Ele faz as pessoas usarem o wiki e gera uma massa crítica de conteúdo, o que faz com que essas pessoas voltem ao wiki. Uma vez que cada indivíduo está trabalhando no wiki ao mesmo tempo que outros, ele estabelece uma rede que é essencial para criar confiança nas pessoas e derrubar todos os pré-conceitos que elas possuem com relação ao uso de wikis.

Fonte: Wikipatterns

Wikipatterns em português!

Estamos iniciando hoje (23/05) o projeto de tradução para português brasileiro do site Wikipatterns.

Conforme já comentado anteriormente, o Wikipatterns é uma compilação de padrões e anti-padrões para implantação e adoção de wikis pelas empresas.

Se você pretende que seu wiki cresça de 10 usuários para 100 ou 1000, o Wikipatterns é o seu lugar. Conheça e aplique padrões que auxiliam a coordenar os esforços das pessoas e direcionar o crescimento do conteúdo. Mais que isso, reconheça os "anti-padrões" que inibem o crescimento. Esse conjunto de conhecimentos pode certamente dar ao seu wiki maiores chances de sucesso.

O Wikipatterns é feito pela comunidade de usuários. Participe e dê sua contribuição!
O endereço é http://www.wikipatterns.com/display/bpwikipatterns/Home

Hospedagem de Wikis

Se você pensa em criar um wiki mas não tem onde instalar ou não possui conhecimentos técnicos para tal, uma boa alternativa é o site WIKIA, que oferece hospedagem gratuita de wikis.

É necessário enviar a solicitação para os administradores do site, que após verificar que seu wiki não viola as regras (deve ser livre, qualquer pessoa pode editar, não possui conteúdo racista, violento etc.) será liberado. Seu wiki terá então o endereço http://seuwiki.wikia.com

O site é em inglês.

Padrões para implantação de Wiki - Imã (Magnet)

Já comentei em um post anterior sobre o WikiPatterns, um site com indicação de padrões (boas e más práticas) para implantação de Wiki nas empresas.

Vou começar agora a reproduzir algumas das orientações contidas no site, propondo a discussão do tema. O primeiro "padrão" ou estratégia sugerida é chamada de Imã ("Magnet" no original em inglês).

É uma técnica extremamente simples, que consiste em colocar algum conteúdo popular exclusivamente no Wiki, retirando-o de outra fonte de informação como a intranet da empresa ou um boletim eletrônico. Esse conteúdo serve como "isca" para atrair os usuários à ferramenta.

Quanto mais popular for o conteúdo (por exemplo: a lista de e-mails e telefones dos diretores e funcionários da empresa), mais gente vai passar a buscá-lo no Wiki. O objetivo é que os usuários percam o "medo" de usar a ferramenta e passem a considerá-la como uma fonte natural de informação diária.

O cuidado a ser tomado é não retirar conteúdo aleatoriamente, de um local onde ele é importante naquele contexto. Uma boa idéia é pegar informações da intranet, colocá-la no Wiki e então criar um link no local original para o novo destino.

Uma sugestão do site (que pretendo implantar já na próxima semana) é colocar sua pauta de reunião no Wiki, ao invés de enviá-la por e-mail. Incentive as pessoas a modificá-la diretamente na ferramenta, incluindo ou alterando a ordem dos itens. Durante a reunião, faça as anotações necessárias no próprio ambiente, criando a ata da reunião de forma dinâmica.

Os padrões relacionados com o Magnet, de acordo com o site, são o Poker, FAQ, Scaffold e Leech. Em futuros posts, eu explico cada um deles.

Comunidades WIKI no Orkut

Embora ainda com poucos membros e posts (mas com a forte tendência de crescer como a tecnologia que discutem), duas comunidades no Orkut para quem tem interesse em discutir WIKIS:

TWiki e Media Wiki em Empresas

Wiki: Ações em Educação

Que engine devo usar?

Essa é uma pergunta difícil de ser respondida. Já são dezenas de engines diferentes, cada uma com características próprias. Testar todas elas é tarefa impossível. Então, como escolher a melhor? Mais que isso, como saber quais são as que atendem minhas necessidades?

Se você tem uma idéia das características que deseja para seu wiki, o site wikimatrix certamente pode ajudá-lo. Ele oferece uma tabela comparativa entre as principais engines - no momento em que escrevo este post eram 82 (!) opções diferentes.

Um serviço interessante do site é o "WikiChoiceWizard", um assistente que seleciona as engines que atendem os requisitos desejados. Respondendo a algumas perguntas básicas (se precisa de um histórico das alterações, se as informações devem ser armazenadas em banco de dados, se quer uma opção opensource ou comercial etc.), o assistente filtra as opções disponíveis e depois mostra uma tabela comparando as escolhidas. Recomendado!

Wiki Patterns

A implantação de um wiki nas organizações pode trazer imensos benefícios referentes à gestão organizada de conhecimento. O maior desafio, no entanto, é criar mecanismos para que os colaboradores efetivamente usem a ferramenta da forma como foi planejada.

Estou trabalhando no assunto, para minha dissertação de Mestrado que propõe a implantação de uma ferramenta wiki como um dos itens da metodologia sugerida e tenho sentido "na pele" o problema.

O site wikipatterns traz uma relação de padrões que devem - ou não - ser aplicados para garantir o sucesso da implantação. Como o próprio site esclarece, são apresentadas ferramentas que podem ajudar no processo, não "receitas" prontas. Assim, cada sugestão deve ser avaliada pelos leitores de acordo com as características de sua própria empresa.

As recomendações podem ser atualizadas pelos próprios usuários do site, que como não poderia ser diferente, é um wiki.